Sel nädalal on Californias algatatud kohtuasi pärast seda, kui Nebraska 20-aastane üliõpilane suri enesetapu tagajärjel, uskudes ilmselt valesti, et ta võlgneb investeerimisrakendusele Robinhood sadu tuhandeid dollareid.
Börsirakenduses optsioone ostnud ja müünud Alex Kearns suri juunis enesetapu tagajärjel pärast seda, kui Robinhood ekslikult teatas talle, et võlgneb 730 000 dollarit, vastavalt tema perekonna esitatud alusetule surmahagile.
Robinhood teatas 11. juunil Nebraska ülikooli üliõpilasele, et ta on kogunud tohutut võlga. Tundide pärast sai ta veel ühe teate, kus ta hoiatas, et peab võtma viivitamata meetmeid ja tasuma 170 000 dollari suuruse võla, CBS News teatatud . Seejärel proovis ta Robinhoodi klienditoega ühendust võtta, kuid operaatorini jõudmine ebaõnnestus.
'Mulle määrati valesti rohkem raha, kui oleksin pidanud, minu ostetud pistikud oleksid pidanud katma müüdud putukad,' kirjutas Kearns ettevõttele. 'Kas keegi võiks palun seda uurida?'
Kearns sai automaatse e-kirja, määrates talle vastuseks pileti numbri.
'Täname meie tugimeeskonna poole pöördumise eest!' E-kirjas öeldi. 'Tahtsime teile teada anda, et töötame selle nimel, et teiega võimalikult kiiresti ühendust võtta, kuid meie reageerimisaeg teile võib venida.'
jalgpallurid, kellel on end tapnud
12. juunil suri Kearns pärast läheneva rongi ette astumist. Järgmisel päeval saatis Robinhood vea tunnistava vastusesõnumi, väideti kohtuasjas.
'Hea uudis!' Kirjutas Robinhood. 'Püüame kinnitada, et olete täitnud oma marginaali nõude ja oleme kaotanud teie kaubanduse piirangud. Kui teil on lisatagatise kohta küsimusi, võtke julgelt ühendust. Meil on hea meel aidata! '
Järsk negatiivne saldo oli tõenäoliselt viga, kuna Kearns oli kauplemisoptsioonide, mitte aktsiatega, teatas CBS News. 730 000 dollarit oli tõenäoliselt ajutine summa, mis kajastus ennetähtaegselt tema saldol enne, kui tema konto ostis optsioone.
Dorothy ja Dan Kearns, Alex Kearns vanemad. Foto: CBS täna hommikul 'Ta arvas, et lasi oma elu õhku,' ütles tema isa Dean Kearns ajalehele CBS News. 'Ta arvas, et ta keeras ennast parandamatuks.'
Kearns kirjutas oma vanematele veidi enne oma surma märkuses, et ta üritas selgitada rahalist auku, mida ta enda arvates kaevas. Ta nimetas seda 'valusaks õppetunniks'.
'Kuidas suutis 20-aastane sissetulekuta inimene saada peaaegu ühe miljoni dollari väärtuses võimendust?' Kirjutas Kearns. 'Mul pole ka aimugi, mida ma nüüd tagantjärele tegin. Polnud kavatsust nii palju määrata ja nii palju riskida ning arvasin vaid, et riskin tegelikult minu käes oleva rahaga ... F-k Robinhood. '
Pere kaebab ettevõtte nüüd poja süülise surma eest kohtusse. Samuti taotlevad nad kahju emotsionaalse stressi ja ebaõiglaste äritavade eest.
Börsirakendus ei pakkunud 'sisukat klienditoetust' pärast seda, kui tehniline viga viis Alex Kearnsi arvama, et tal on varandust võlgu, mis viis tema enesetapuni, väitis tema perekond.
'Nende vastus oli konserveeritud vastus,' ütles Dan Kearns. 'Põhimõtteliselt' võtame teiega hiljem ühendust. '
Esmaspäeval Californias Santa Clara maakonnas esitatud kohtuasjas väidetakse ka, et ettevõte ahistab hoolimatult kogenematuid kauplejaid.
'Robinhood ehitas oma kauplemisplatvormi, et sarnaneda videomänguga, et meelitada noori kasutajaid ja minimeerida reaalse riski ilmnemist,' väidab kohtuasi. NBC Chicago . 'Ehkki Alex oli Robinhoodis konto avamisel ainult keskkooli vanem ja tal oli vähe sissetulekuid või üldse mitte, otsustas Robinhood, et ta on piisavalt kvalifitseeritud, et siseneda keerukate finantsvõimalustega kauplemise maailma.'
Ettevõtet on hiljuti kontrollinud ka reguleerivad asutused.
'Ma arvan, et see nõuab selle käitumise jaoks mingisugust riiklikku standardit,' ütles Massachusettsi Rahvaste Ühenduse sekretär William Galvin. 'Robinhood tegi väga tahtlikke jõupingutusi, et eriti nooremaid, kogenematuid investoreid meelitada.'
Katy Laplante, Robinhoodi endine klienditeenindaja. Foto: CBS täna hommikul Robinhood eitab neid väiteid.
'Me ei nõustu Massachusettsi väärtpaberidivisjoni kaebuses esitatud väidetega ja kavatseme ettevõtet jõuliselt kaitsta,' ütles ettevõte CBS Newsile saadetud avalduses.
Ettevõte ei võta registreerumisel tasu ja lubab pakkuda „tööriistu”, mis võimaldavad kasutajatel oma raha liikuma panna, öeldakse selle veebisaidil.
Tarbijate valvekoerad on täheldanud üha enam kaebusi Robinhoodi (CNBC) vastu teatatud . Mitu rakenduse kasutajat on väidetavalt teatanud, et neil pole õnnestunud oma kontosid likvideerida ja rakendusest lahkuda.
Kearns hakkas varakult teismeeas investeerima ja aktsiatega kauplema. Endine keskkooli vetelpäästja võttis hiljem oma säästudest 5000 dollarit ja investeeris selle Robinhoodisse, ütles tema isa.
'[See oli]' vanaema ja vanaisa raha ', ütles tema isa Dean Kearns ajalehele CBS News. 'Ma ei näinud selle tegemisel kahju.'
Dean Kearns väitis siiski, et ta ei teadnud, et Robinhood oli andnud oma pojale võimaluse osta ja kaubelda aktsiaoptsioone - rahaliselt riskantset instrumenti, millel võib olla tohutu kahju.
'Ma ei saa aru, kuidas nad üldse lasid sellel juhtuda,' lisas ta.
Robinhood ütles ka, et see on pärast 'muudetud kogemusnõudeid' oma kasutajatele, kes soovivad võtta olulist riski.
Kearnsi perekond pole selles veendunud.
'Kuidas need piirded on?' Küsis Dean Kearns. 'Kuidas see toimub - kuidas see peatab 18-aastase lapse riskantseid tehinguid, mida nad tegelikult ei mõista?
